Публичная оферта

1. Оферта и акцепт

Документ является публичной офертой Исполнителя (ИНН 691202089367) по статье 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт оферты заключает договор возмездного оказания услуг на этих условиях.

Акцепт — любое из действий: пополнение баланса, отправка запроса к API ключом из кабинета, отправка запроса в Playground. Продолжение использования после публикации новой редакции означает акцепт этой редакции.

Сервис рассчитан на лиц старше 18 лет. Организация принимает оферту через своего представителя. Индивидуальный договор с организацией применяется в той части, где он прямо устанавливает иное.

2. Исполнитель

Исполнитель: ИНН 691202089367. Реквизиты — на странице «Документы и реквизиты» и внизу каждой страницы сайта.

Связь по договору: support@klavo.ru.

Документы и реквизиты →

3. Услуга

Исполнитель предоставляет доступ к моделям из каталога ai.klavo.ru через OpenAI-совместимый API (api.klavo.ru/v1) и Playground: принимает запрос, передаёт его модели в выбранном режиме данных, возвращает ответ и учитывает расход.

Исполнитель оказывает техническую услугу доставки запроса и ответа. Исполнитель не создаёт ответ, не проверяет его на истинность и не принимает за пользователя решение, для которого ответ используется.

Каталог меняется: модель может появиться, сменить цену или уйти из каталога. В зависимости от режима данных модель работает на серверах Исполнителя, его партнёров или внешнего провайдера.

4. Аккаунт и ключи API

Вход в кабинет выполняется через аккаунт Klavo ID (id.klavo.ru) на его условиях. Почта аккаунта используется для кассовых чеков и сообщений по договору.

Ключ API показывается один раз, при создании. Пользователь хранит ключи в тайне, отвечает за запросы, отправленные его ключами, и сразу отзывает ключ, если он стал известен постороннему.

5. Баланс и кредиты

Услуга оплачивается авансом: пользователь пополняет баланс, запросы оплачиваются с баланса. Баланс ведётся в кредитах — расчётных единицах сервиса. Цена кредита в рублях указана на странице «Цены» и в кабинете.

Кредиты зачисляются после того, как платёжный сервис подтвердил оплату, по цене кредита на момент платежа. Срока действия у кредитов нет.

Бонусные кредиты, начисленные без оплаты, расходуются как обычные, но не обмениваются на деньги и не возвращаются.

Кредиты не передаются на другой аккаунт и не являются электронными денежными средствами.

Цены →

6. Цены и списание

Стоимость запроса считается по цене модели на момент запроса: отдельно за входящие токены, кэшированные входящие токены, исходящие токены и токены рассуждений, за 1 млн токенов. Цены указаны в карточке модели и на странице «Цены». Для моделей с другой единицей (изображение, секунда видео) цена указана за эту единицу.

Перед запросом на балансе резервируется оценка его стоимости. После ответа списывается фактическая стоимость, остаток резерва сразу возвращается на баланс. Если баланса не хватает, запрос не выполняется (ответ 402 insufficient_balance), и баланс не уходит в минус.

Новая цена модели применяется к запросам, отправленным после её публикации. Количество уже купленных кредитов от этого не меняется.

Цены указаны в рублях. НДС не облагается.

7. Оплата

Оплата принимается через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»): банковской картой, через Систему быстрых платежей или SberPay. Сумма одного платежа — от 100 до 100 000 ₽.

Данные карты вводятся на странице ЮKassa. Исполнитель их не получает и не хранит.

Электронный кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ направляется на почту аккаунта. Если в аккаунте нет почты, оплата через ЮKassa недоступна.

Организация может оплатить по счёту: запрос с реквизитами организации направляется на support@klavo.ru. Кредиты зачисляются после поступления денег на расчётный счёт Исполнителя.

Услуга по запросу считается оказанной в момент, когда сервис вернул ответ модели или сообщил её отказ.

8. Возврат

Неизрасходованный остаток оплаченных кредитов возвращается по заявлению пользователя. Порядок и сроки описаны в «Условиях возврата».

Если кредиты списаны за запрос, который сервис по своей ошибке не передал модели, они возвращаются на баланс.

Условия возврата →

9. Результат модели

Текст, код, изображение, звук и любой иной результат создаёт модель.

Результат может быть неверным, неполным, устаревшим, похожим на материалы третьих лиц и непригодным для задачи пользователя. Результат не является заключением юриста, врача, аудитора или иного специалиста.

Пользователь проверяет результат до того, как публикует его, передаёт другому лицу, встраивает в свой продукт или принимает на его основе решение. Пользователь отвечает за содержание запроса, за данные, которые в него включил, и за способ использования результата.

Исполнитель не приобретает прав на запрос и результат и не обещает, что результат оригинален и свободен от прав третьих лиц.

10. Обязанности пользователя и запрещённое использование

Пользователь сам решает, какую модель и в каком режиме данных вызывать и допустимо ли отправлять ей конкретные данные. Пользователь обладает правами на материалы запроса, достаточными для их передачи модели.

Через сервис нельзя:

• нарушать закон;
• создавать или передавать материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних;
• совершать мошенничество, распространять вредоносные программы, подбирать чужие секреты и обходить ограничения сервиса;
• перепродавать или передавать третьим лицам ключи API и баланс без письменного согласия Исполнителя (встраивать модели в свой продукт для своих пользователей можно);
• выдавать непроверенный результат модели за установленный факт или за заключение Исполнителя.

11. Персональные данные и режимы данных

Порядок обработки персональных данных описан в политике обработки персональных данных ai.klavo.ru. Данные аккаунта Klavo ID обрабатываются по политике Klavo ID.

Режим данных пользователь выбирает в кабинете или в запросе. «Суверенный» — только серверы Исполнителя в России, текст запросов не сохраняется. «Национальный» — серверы на территории России. «Расширенный» — дополнительно внешние провайдеры, в том числе за пределами России.

Политика обработки персональных данных →

12. Доступность и приостановка

Сервис предоставляется по фактической доступности. Модель, провайдер или отдельная функция могут быть недоступны, работать с задержкой или быть сняты с каталога. Исполнитель меняет технические лимиты, состав моделей и способ маршрутизации.

Исполнитель приостанавливает аккаунт или ключ при нарушении условий, требовании закона либо риске для сервиса и других пользователей. Приостановка не отменяет плату за уже выполненные запросы. Остаток кредитов при этом сохраняется и может быть возвращён по «Условиям возврата».

13. Ответственность

Исполнитель отвечает за свою услугу: принять оплаченный запрос, передать его модели по правилам выбранного режима, вернуть полученный ответ и списать стоимость по цене модели.

Исполнитель возмещает прямой документально подтверждённый ущерб, вызванный нарушением этой услуги. Предел возмещения — сумма, списанная с баланса пользователя за запросы за три календарных месяца до претензии.

Возмещению не подлежат упущенная выгода, утрата данных и текста запроса, вред репутации, простой и иные косвенные потери, а также потери из-за содержания результата, сбоя или условий провайдера модели и решений, принятых по результату.

Ограничение не применяется там, где закон запрещает заранее его исключить: при умысле Исполнителя, а в отношениях с потребителем — в части императивных норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

14. Срок, новая редакция, споры

Оферта действует с даты редакции, указанной в начале документа. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется к использованию после её даты. Если новая редакция ухудшает условия потребителя, он может прекратить использование и вернуть неизрасходованный остаток.

К договору применяется право Российской Федерации.

Претензия направляется на support@klavo.ru. Исполнитель отвечает в течение 30 дней, если Закон о защите прав потребителей не устанавливает для потребителя иной срок. Спор с потребителем рассматривается по правилам подсудности этого закона, иной спор — в суде по месту жительства Исполнителя.