Условия возврата
Редакция от 23 октября 2026 г.
Как вернуть деньги за неизрасходованные кредиты и что делать, если платёж прошёл с ошибкой. Условия являются частью публичной оферты ai.klavo.ru.
1. Что можно вернуть
Неизрасходованный остаток оплаченных кредитов — в любой момент, полностью или частично. Это право потребителя отказаться от услуги по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Не возвращаются:
- кредиты, списанные за выполненные запросы;
- кредиты, зарезервированные под запросы, которые выполняются в момент заявления: они вернутся на баланс, когда запрос завершится;
- бонусные кредиты, начисленные без оплаты.
2. Как подать заявление
Напишите на support@klavo.ru с почты аккаунта, тема «Возврат». Укажите сумму в рублях или «весь остаток». Организация прикладывает реквизиты для перечисления.
Если письмо отправлено не с почты аккаунта, Исполнитель может попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит заявителю.
3. Сумма
Кредиты пересчитываются в рубли по цене, по которой они были куплены. Если пополнений было несколько, возврат проводится по последним платежам.
Комиссия платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается.
4. Куда и в какой срок
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен платёж: на карту или счёт через ЮKassa. Исполнитель проводит возврат в течение 10 дней со дня получения заявления.
Зачисление на карту занимает от нескольких часов до 30 дней в зависимости от банка. Если карта закрыта, укажите в заявлении реквизиты счёта — возврат будет переводом на этот счёт.
Организации возврат перечисляется на расчётный счёт по реквизитам из заявления.
После возврата кредиты на эту сумму списываются с баланса, в истории операций появляется запись «Возврат», а ЮKassa отправляет на почту чек возврата.
5. Ошибки оплаты
- Деньги списались, а кредиты не пришли. Обычно кредиты зачисляются за несколько секунд, а сервис сам сверяет платежи с ЮKassa. Если через час кредитов нет, напишите на support@klavo.ru, указав время и сумму платежа.
- Платёж отклонён или отменён. Деньги не списываются. Если банк заблокировал сумму, он снимет блокировку в свой срок.
- Оплатили дважды по ошибке. Лишний платёж возвращается полностью по заявлению.
- Кредиты списаны за запрос, который сервис по своей ошибке не передал модели. Они возвращаются на баланс по обращению.
6. Контакты
Исполнитель: ИНН 691202089367. Связь: support@klavo.ru.